Faktury: reklamacja i termin odpowiedzi na pismo.

Reklamacja faktury

W zależności od tego, na jakiej podstawie świadczonych usług lub sprzedaży została wystawiona faktura Vat – różne są zasady jej reklamowania i oczekiwania na odpowiedź do danej firmy. Bez względu jednak na to, jaką fakturę reklamujemy, musimy pamiętać o podstawowych zasadach tej czynności: reklamacja jest wiążąca wyłącznie, jeśli złożymy ją na piśmie, skierujemy do odpowiedniej osoby lub instytucji, opatrzymy własnymi danymi adresowymi i szczegółowo wyjaśnimy, na czym polega w konkretnym przypadku obiekt naszej reklamacji.

Zgodnie z polskim prawem, na odpowiedź na złożony wniosek powinniśmy czekać maksymalnie 30 dni, choć wiele firm wprowadza swoje indywidualne zarządzenia wewnętrzne, które w określonych i uargumentowanych sytuacjach, mogą wydłużyć lub skrócić okres odpowiedzi na wniosek reklamacyjny. Jeżeli reklamujemy towar lub usługę, która została przez nas zakupiona, a posiada wyraźne wady, źle funkcjonuje lub ma inne defekty – wówczas zamiast zwrotu żądanych przez nas pieniędzy uzyskać możemy zamianę na towar bez wad, lub też zostaniemy poproszeni o oczekiwanie na jego naprawę. Jeśli jesteśmy przedsiębiorstwem i kwestionujemy wystawioną nam fakturę za konkretne usług wówczas, jeśli usługi zostały wykonane, a ich cena lub jakość zmieniła się niezależnie od wystawionej faktury, wówczas pamiętamy, że obowiązuje nas kwota i jakość z zawartej umowy i mamy prawo reklamacji.

Jeśli umowa została zawarta ustnie, takiego prawa już nie posiadamy. Jeśli pośredniczymy w sprzedaży usług innej firmy i wystawiona nam faktura, nie zgadza się z naszymi obliczeniami, wówczas pozostaje nam również egzekwowanie umowy i składanie na jej podstawie reklamacji – obowiązują wówczas wewnętrzne przepisy danej firmy, a sam czas oczekiwania na odpowiedź w sprawie reklamacji może być dłuższy niż przewidziany w ustawie.